Распоряжение от 26.12.2013 г № 258-РГ

Об утверждении Административного регламента по предоставлению Министерством природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Калмыкия государственной услуги по выдаче выписок из государственного охотхозяйственного реестра

ГЛАВА РЕСПУБЛИКИ КАЛМЫКИЯ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
В соответствии со статьей 33 Федерального закона от 24 июля 2009 года N 209-ФЗ "Об охоте и о сохранении охотничьих ресурсов и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации":
1.Утвердить Административный регламент по предоставлению Министерством природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Калмыкия государственной услуги по выдаче выписок из государственного охотхозяйственного реестра.
2.Разместить Административный регламент по предоставлению Министерством природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Калмыкия государственной услуги по выдаче выписок из государственного охотхозяйственного реестра, на официальном сайте Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Калмыкия.
3.Настоящее распоряжение вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.
Глава
Республики Калмыкия
А.ОРЛОВ
Элиста
26 декабря 2013 года
N 258-рг
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МИНИСТЕРСТВОМ ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ
И ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ РЕСПУБЛИКИ КАЛМЫКИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ ВЫПИСОК
ИЗ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОХОТХОЗЯЙСТВЕННОГО РЕЕСТРА
1.Общие положения
1.Административный регламент предоставления государственной услуги Министерством природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Калмыкия по выдаче выписок из государственного охотхозяйственного реестра (далее - Административный регламент) устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий, выполняемых Министерством природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Калмыкия, порядок взаимодействия с заявителями, иными органами государственной власти, организациями при предоставлении государственной услуги по выдаче выписок из государственного охотхозяйственного реестра.
Предметом регулирования Административного регламента являются отношения, возникающие между физическими или юридическими лицами и Министерством природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Калмыкия (далее - Министерство) по выдаче выписок из государственного охотхозяйственного реестра.
2.Заявителями являются физические лица - граждане Российской Федерации, юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации, а также федеральные органы государственной власти, их территориальные подразделения, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления.
От имени заявителя с запросом о предоставлении государственной услуги может обратиться уполномоченный в соответствии с гражданским законодательством представитель заявителя (далее - также именуемый заявитель).
3.Информация о месте нахождения и графике работы Министерства.
Местонахождение Министерства: г. Элиста, ул. Н.Очирова, д. 15.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 358000, г. Элиста, ул. Н.Очирова, д. 15, Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Калмыкия.
График работы:
понедельник - пятница с 09.00 до 18.00 (перерыв на обед ежедневно с 13.00 до 14.00).
Выходные дни - суббота, воскресенье.
Телефон для справок:
(84722) 4-04-03 телефон и факс приемной;
Адрес официального сайта в сети Интернет: http://www.kalmpriroda.ru
Адрес электронной почты Министерства: ohota@kalmpriroda.ru и ohotnadzor08@yandex.ru.
4.В помещениях Министерства на информационных стендах размещается следующая информация:
текст настоящего административного регламента;
сведения о перечне исполняемых государственных услуг;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной услуги;
блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур;
адреса, номера телефонов и факса, график работы Министерства, адрес электронной почты, адрес официального сайта Министерства, адреса регионального и федерального порталов в сети Интернет;
ежегодный план проведения плановых проверок субъектов;
необходимая оперативная информация об исполнении государственной услуги.
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения государственной услуги, размещаются при входе в помещение Министерства.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на информационных стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.
При изменении условий и порядка исполнения государственной услуги информация об изменениях должна быть выделена.
5.Информирование заинтересованных лиц об исполнении государственной услуги осуществляется в форме:
по письменным обращениям;
по телефону;
по электронной почте (при ее наличии);
через республиканскую информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Калмыкия" - http://pgu.egov08.ru, федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг" - http://www.gosuslugi.ru;
на личном приеме.
Информирование заинтересованных лиц об исполнении государственной услуги предоставляются без взимания платы.
6.Государственный инспектор, ответственный за исполнение государственной услуги, осуществляет информирование по следующим направлениям:
о местонахождении и графике работы;
справочных номерах телефонов;
об адресе официального сайта Министерства в сети Интернет http://www.kalmpriroda.ru, адресе электронной почты Министерства, о возможности обращения для исполнения государственной услуги в электронном виде на региональном и федеральном портале государственных услуг;
о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения государственной услуги, в том числе о ходе ее исполнения;
о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в абзацах с третьего по шестой настоящего подпункта.
Основными требованиями к консультированию являются:
актуальность;
своевременность;
четкость в изложении материала;
полнота консультирования;
наглядность форм подачи материала;
удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не превышает 30 минут.
7.Требования к форме и характеру взаимодействия государственного инспектора с заинтересованными лицами:
при ответе на телефонные звонки государственный инспектор, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
при личном обращении заинтересованных лиц государственный инспектор, должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный вопрос;
в конце консультирования (по телефону или лично) государственный инспектор, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заинтересованному лицу (кто именно, когда и что должен сделать);
письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона государственного инспектора, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается государственным инспектором, давшим ответ. Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения;
датой обращения и представления обращения является день регистрации обращения государственным инспектором;
прием заинтересованных лиц осуществляется в соответствии с графиком работы Министерства;
в случае взаимодействия с заинтересованными лицами в электронном виде ответы направляются также в электронном виде, если в обращении не указано иное.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
8.Наименование государственной услуги "выдача выписок из государственного охотхозяйственного реестра" (далее - государственная услуга).
9.Предоставление государственной услуги осуществляется Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Калмыкия (далее опять - Министерство).
10.Результатом предоставления государственной услуги является выписка из государственного охотхозяйственного реестра Республики Калмыкия (далее - Реестр), направленная (предоставленная) заинтересованному лицу по его предварительному запросу о предоставлении выписки из Реестра, а также отказ в предоставлении государственной услуги.
11.Максимально допустимый срок выдачи выписки из Реестра - не более 30 дней с даты поступления в Министерство запроса о предоставлении выписки из Реестра заинтересованного лица.
Выдача (направление) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, осуществляется в течение одного рабочего дня в случае личного обращения заявителя, либо направляется в адрес заявителя посредством почтовой связи в течение 5 рабочих дней с момента подписания документов.
12.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", N 7 21.01.2009 г.);
Федеральным законом от 24.07.2009 года N 209-ФЗ "Об охоте и о сохранении охотничьих ресурсов и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (источники официального опубликования: "Собрание законодательства Российской Федерации", 27.07.2009 г., N 30, ст. 3735, "Российская газета", N 137, 28.07.2009 г.);
Положением о Министерстве природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Калмыкия, утвержденным постановлением Правительства Республики Калмыкия от 19.08.2011 года N 274; ("Хальмг унн", N 147, 24.08.2011 г.);
Приказом Министерства природных ресурсов и экологии Российской Федерации от 06.09.2010 года N 345 "Об утверждении Положения о составе и порядке ведения государственного охотхозяйственного реестра, порядке сбора и хранения содержащейся в нем документированной информации и предоставления ее заинтересованным лицам" (источник официального опубликования: "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 4, 24.01.2011 г.).
13.Для предоставления государственной услуги необходим запрос о предоставлении выписки из Реестра. Форма запроса - свободная. Подача запроса в Министерство осуществляется заявителем в соответствии с графиком работы Министерства.
Не допускается истребование у заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
Не допускается истребование у заявителя представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг.
Запрещается требовать от заявителя осуществление действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации.
14.В предоставлении государственной услуги отказывается, если запрашиваемая из Реестра информация:
- не относится к общедоступной информации;
- отсутствует в Реестре.
15.Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
16.Перечень административных процедур, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги:
- выдача информации из охотхозяйственного реестра.
17.Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
18.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги по выдаче выписки из Реестра не предусмотрены.
19.Максимальный срок ожидания в очереди (при ее наличии) при подаче запроса о предоставлении документированной информации из Реестра лично (с посыльным) или получении лично подготовленной выписки из Реестра не должен превышать 1 час.
20.Запрос о предоставлении документированной информации из Реестра регистрируется в день его поступления в Министерство. При личной подаче запроса, запрос регистрируется в течение 15 минут с момента его подачи в Министерство.
21.Помещения, в которых представляется информация о порядке предоставления государственной услуги, должны соответствовать всем требованиям, предъявляемым к публичным местам.
Местом предоставления информации о порядке предоставления государственной услуги являются рабочие места, где размещаются специалисты Министерства, ответственные за предоставление государственной услуги.
На входной двери кабинета (каждого кабинета) должна быть вывешена информационная табличка с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности каждого специалиста, ответственного за предоставление государственной услуги, занимающегося в данном кабинете;
- времени приема и перерыва на обед.
При организации рабочих мест специалистов должна быть предусмотрена возможность свободного входа в кабинет и выхода из кабинета посетителей, посадочные места для посетителей во время ожидания приема и самого приема. Рабочее место каждого соответствующего специалиста в кабинете должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.
Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде Министерства в месте предоставления государственной услуги, в республиканской информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Калмыкия" - http://pgu.egov08.ru, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг" - http://www.gosuslugi.ru и оформляется на бумажных носителях.
22.Показатели доступности и качества государственной услуги.
22.1.Показателями доступности государственной услуги являются:
- организация информирования заинтересованных лиц специалистами Министерства, ответственными за предоставление государственной услуги, по вопросам предоставления государственной услуги;
- наличие и оборудование помещений, в которых предоставляется государственная услуга;
- наличие исчерпывающей информации о предоставлении государственной услуги на информационном стенде Министерства в месте предоставления государственной услуги и на официальном сайте Министерства в сети Интернет, в республиканской информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Калмыкия" - http://pgu.egov08.ru, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг" - http://www.gosuslugi.ru;
- иные мероприятия в рамках федерального законодательства.
22.2.Показателями качества предоставления государственной услуги являются:
- полнота информирования заинтересованных лиц специалистами Министерства, ответственными за предоставление государственной услуги, по вопросам предоставления государственной услуги;
- полнота информации о предоставлении государственной услуги на информационном стенде Министерства в месте предоставления государственной услуги и на официальном сайте Министерства в сети Интернет, в республиканской информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Калмыкия" - http://pgu.egov08.ru, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг" - http://www.gosuslugi.ru;
- неукоснительное соблюдение специалистами Министерства настоящего Административного регламента;
- отсутствие в Министерстве обоснованных жалоб по вопросу предоставления государственной услуги.
23.При предоставлении государственной услуги осуществляются следующие взаимодействия заявителей со специалистами Министерства:
- подача заявителем запроса о предоставлении документированной информации из Реестра (лично или с посыльным) в порядке делопроизводства (в случае, если запрос подается лично), продолжительностью взаимодействия - до 15 минут;
- выдача заявителю выписки из Реестра с сопроводительным письмом в порядке делопроизводства (в случае, если выписка из Реестра заявителем получается лично), продолжительностью взаимодействия - до 15 минут;
- прием заявителя (по желанию заявителя) специалистами Министерства, ответственными за предоставление государственной услуги (в случае отказа заявителю в предоставлении государственной услуги по вопросу отказа в предоставлении государственной услуги), продолжительностью взаимодействия - до 15 минут.
24.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в электронной форме.
25.Предоставление государственной услуги в электронном виде невозможно, но при этом имеется возможность ознакомления заявителя с порядком предоставления государственной услуги через информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Республики Калмыкия".
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - десять минут.
26.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме.
Запрос заявителя, представленный в уполномоченный орган при непосредственном обращении, почтовым отправлением или в электронной форме через официальные сайты уполномоченных органов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в республиканской информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Калмыкия" - http://pgu.egov08.ru, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг" - http://www.gosuslugi.ru, подлежит обязательной регистрации в день их поступления.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к их выполнению
27.Государственная услуга включает в себя административную процедуру по выдаче выписок из государственного охотхозяйственного реестра.
28.Основанием для начала выдачи документированной информации из Реестра является факт запроса заявителем данной информации из Реестра.
29.Прием запроса о предоставлении выписки из Реестра.
29.1.Предоставление выписки из Реестра осуществляется по запросу о предоставлении выписки из Реестра заинтересованного лица. Запрос подготавливается в письменном виде. В запросе указывается способ передачи выписки заявителю: почтой (с указанием адреса) или получение им лично по прибытию в Министерство. Запрос подписывается заинтересованным лицом. Запрос организации оформляется на фирменном бланке организации, подписывается руководителем, заверяется печатью организации. Запрос подается в Министерство (направляется заинтересованным лицом почтой или предоставляется им лично (с посыльным)).
Прием документов, необходимых для предоставления государственной услуги, осуществляется ответственными должностными лицами Министерства.
Ответственное должностное лицо в течение 1 рабочего дня регистрирует поступившее заявление по правилам делопроизводства. В случае поступления заявления по почте регистрация должна быть проведена не позднее рабочего дня, следующего за датой получения корреспонденции.
Срок исполнения административного действия - в день поступления запроса в Министерство почтой или 15 минут при его личной подаче в Министерство заинтересованным лицом.
29.2.Рассмотрение запроса о предоставлении выписки из Реестра, подготовка и выдача выписки из Реестра (либо уведомления об отказе в предоставлении запрашиваемой информации).
Рассмотрение запроса о предоставлении выписки из Реестра осуществляется специалистом отдела, ответственным за предоставление государственной услуги, который:
- осуществляет проверку категории запрашиваемой информации (является ли запрашиваемая информация общедоступной);
- подготавливает выписку из Реестра и сопроводительное письмо к выписке (либо уведомление об отказе в предоставлении запрашиваемой информации).
Выписка из Реестра формируется в объеме, соответствующем запросу заинтересованного лица, с проставлением даты совершения выписки.
По предварительному на то указанию, в запросе выписка из Реестра с сопроводительным письмом в порядке делопроизводства направляются заявителю почтой по почтовому адресу, указанному в запросе, а так же электронной почтой, если его запрос был исполнен в форме электронного документа, выдается заявителю лично.
По мере исполнения административного действия специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, вносит необходимые данные в Журнал учета запросов о предоставлении выписок и выданных выписок из Реестра, в котором отражаются следующие сведения:
- порядковый номер заявления;
- дата регистрации заявления Министерством;
- ФИО (наименование юридического лица) заявителя;
- реквизиты заявления;
- реквизиты выписки из Реестра и сопроводительного письма к выписке;
- дата отправления выписки заявителю или получения выписки заявителем лично;
- отметка о завершении предоставления государственной услуги или об отказе в оказании государственной услуги;
- ФИО специалиста отдела, вносившего данные в журнал.
29.3.В случае отказа в предоставлении запрашиваемой выписки специалистом Министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, подготавливается уведомление об отказе в предоставлении запрашиваемой выписки. Уведомление об отказе должно содержать указания на причины, делающие невозможными подготовку выписки из Реестра. Уведомление об отказе в указанном выше порядке направляется (вручается) заявителю. Специалистом отдела, ответственным за предоставление государственной услуги, в Журнал учета запросов о предоставлении выписок и выданных выписок из Реестра вносится соответствующая отметка об отказе в оказании государственной услуги.
Срок исполнения административного действия - не более 30 дней с даты поступления в Министерство запроса о предоставлении выписки из Реестра заинтересованного лица.
Завершением исполнения административной процедуры "Выдача выписок из Реестра" является направление (выдача) Министерством заявителю выписки из Реестра.
Общий максимальный срок выполнения административной процедуры "Выдача выписок из Реестра" - не более 30 дней с даты поступления в Министерство запроса о предоставлении выписки из Реестра заинтересованного лица.
Последовательность административных действий по предоставлению государственной услуги отражена в Приложении к Административному регламенту.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
30.Контроль за совершением административных процедур при предоставлении государственной услуги осуществляется Министром, заместителем Министра. Контроль может быть постоянным (текущим) и периодическим.
Постоянный (текущий) контроль осуществляется путем проведения указанными выше лицами проверок соблюдения и исполнения специалистами Министерства, ответственными за предоставление государственной услуги, положений Административного регламента. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается Министром.
Периодический контроль осуществляется путем проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги. Проверки проводятся на основании приказов Министерства.
31.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Министерства) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или порядок выполнения отдельных административных процедур (тематические проверки).
Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются сотрудники, замещающие должности в Министерстве. Деятельность комиссии осуществляется на основании соответствующих приказов Министерства. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается членами комиссии.
В случае выявления нарушений прав заявителей (граждан и юридических лиц) осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с федеральным законодательством.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
32.Заявитель, права и законные интересы которого нарушены должностным лицом Министерства или иным работником Министерства (в том числе в случае ненадлежащего исполнения ими обязанностей при предоставлении государственной услуги), имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок, выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
33.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться нарушения порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений Административного регламента.
34.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба, направленная Министру, заместителю Министра.
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение по адресу Министерства.
Заявитель в жалобе указывает следующую информацию:
- наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, сведения о месте жительства заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- обстоятельства, послужившие основанием для жалобы;
- иные сведения, которые желает сообщить заявитель.
35.Жалобы рассматриваются Министром, заместителем Министра или уполномоченными ими сотрудниками в течение 15 рабочих дней со дня регистрации жалоб, а в случае обжалования отказа органа предоставляющего государственную услугу в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушений установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
По решению Министра может быть проведена служебная проверка в отношении сотрудника Министерства, на действие (бездействие) которого поступила жалоба.
При принятии решения о проведении служебной проверки, сроки рассмотрения жалобы могут быть продлены Министром (заместителем Министра), но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
36.Жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию, направляется в течение 5 дней со дня ее регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с одновременным письменным уведомлением заявителя, направившего жалобу, о переадресации жалобы, за исключением случая, если текст письменной жалобы не поддается прочтению.
Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявителю либо его представителю, направляется письменное уведомление (на бумажном носителе либо в электронном виде) о результате рассмотрения жалобы с указанием причин признания ее необоснованной, в течение пяти дней со дня принятия решения, но не позднее десяти дней со дня регистрации жалобы.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу жалобы.
В случае если в жалобе не указана фамилия заявителя либо представителя заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
Если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Министр (заместитель Министра) вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю либо представителю заявителя, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю либо представителю заявителя, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если ответ по существу жалобы не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, письменно сообщается о невозможности дать ответ по ее существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законами тайну, заявителю (получателю государственной услуги), направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Заявители имеют право на судебное обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, принятых в ходе выполнения административного регламента в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Отказ в рассмотрении обращения не лишает заявителя права вновь обратиться с обращением после устранения обстоятельств, послуживших основанием для отказа в его рассмотрении.
Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является ответ заявителю вышестоящего должностного лица.
Если в результате рассмотрения жалобы признаются обоснованными, то принимаются решения о применении мер ответственности к должностным лицам, допустившим нарушения в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента, повлекшие за собой жалобы граждан.
Гражданину направляется сообщение о принятом решении в течение пяти рабочих дней со дня принятия решения.
Если в результате рассмотрения жалобы признаются необоснованными, то принимаются решения о возвращении жалобы с указанием причин возвращения.
Гражданину направляется сообщение о принятом решении в течение пяти рабочих дней со дня принятия решения.